10/2019 Journal contributions

Gronau, Norbert | Kern, Eva-Maria

Eignen sich Handlungsmuster der Feuerwehr für den IT-Support?

Abstract

Einsatzorganisationen wie z. B. Feuerwehr oder Technisches Hilfswerk müssen sehr schnell auf teilweise unbekannte Lagen reagieren und angemessene Hilfeleistung erbringen. Können Prinzipien dieser Organisationen auf den IT-Support übertragen werden? Ein Experiment in einer IT-Service-Einheit geht dieser Frage nach und zeigt überraschende Ergebnisse.

Category Journal contributions
Authors Gronau, Norbert; Kern, Eva-Maria
Journal ERP Management
Date 10/2019
Volume 15
Edition 3
pp. 24-27
Publisher Gito
DOI 10.30844/ERP19-3_24-27
Keywords IT-Support, ERP-System
ISSN 1860-6725
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